Returpolicy – Jennys Smycken

Introduktion

På Jennys Smycken är din nöjdhet vår högsta prioritet. Om du av någon anledning vill returnera en produkt hjälper vi dig gärna. Läs igenom vår returpolicy nedan för att säkerställa en enkel och smidig returprocess.

Ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2011/83/EU) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi även 30 dagars öppet köp, förutsatt att produkten är oanvänd, i originalskick och returneras i sin originalförpackning.

Så gör du en retur

Kontakta vår kundservice viakontakt@jennys-smycken.com och ange:

Ditt ordernummer
Anledningen till returen
Tydliga bilder om produkten är skadad eller felaktig

Vi återkommer normalt inom 48 timmar med vidare instruktioner.

Returkostnader

Returkostnaden betalas av kunden, förutom om returen beror på:

Ett fel från vår sida
En defekt produkt
Att fel produkt, färg, storlek eller modell har skickats

Godkännande av retur

När din retur har godkänts skickar vi instruktioner för hur du returnerar produkten.

För att vi ska kunna behandla din återbetalning behöver vi mottaga den returnerade produkten.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt skickar vi utan extra kostnad en ersättningsprodukt.

Kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit din beställning och bifoga tydliga bilder som visar problemet.

Byte

Du kan byta en produkt inom 30 dagar från leveransdatum.

Returkostnaden vid byte betalas av kunden.

Byte kan endast göras mot en produkt av motsvarande värde.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter omfattas inte av returrätten:

Produkter som har använts eller skadats efter leverans
Specialtillverkade eller personligt anpassade smycken
Produkter som saknar originalförpackning

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen så snart som möjligt.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, senast inom 14 dagar efter att vi mottagit den godkända returen.

Dina lagstadgade rättigheter

Som konsument omfattas du av svensk konsumentlagstiftning och dina rättigheter enligt EU:s konsumentskyddsregler.

Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR).

Kontakt

Har du frågor om en retur?

📧 kontakt@jennys-smycken.com

Vi svarar normalt inom 48 timmar.